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客服主管

職位描述:

• 1、協(xié)助助銷(xiāo)售經(jīng)理優(yōu)化銷(xiāo)售流程，并不斷完善客服服務(wù)標準，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識；
• 2、制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
• 3、 負責本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的安排、督導、檢查、協(xié)調，處理客戶(hù)訂單，跟進(jìn)出貨及運輸情況，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售及客戶(hù)，確保貨物準時(shí)足量交付給客戶(hù)；
• 4、 負責客戶(hù)資料的整理、管理及保密工作；
• 5、 負責部門(mén)日常工作的指導、檢查和整改，培訓、考核直屬下級；
• 6、 負責銷(xiāo)售突發(fā)事件處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)建議及投訴處理、重點(diǎn)客戶(hù)的維護管理；
• 7、 協(xié)助分析銷(xiāo)售數據，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃；完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

發(fā)送簡(jiǎn)歷至：kelly.liang@valencechem.com